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国家市场监管总局:保健食品拟借鉴香烟标注警示语

投递时间:2019-02-04 15:04:58感谢『』投递来源:

[导读]中国人。

  国家市场监管总局:保健食品拟借鉴香烟标注警示语为更好保护客户和重庆市民的财产安全,在2018年,平安银行重庆分行积极响应总行和当地主管部门的要求,在努力提升服务质量的同时,秉持预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,以监管总行各项制度、规范和要求为指引,全面升级做实“消费者权益保护”工作,向社会交出了一份满意的答卷。

  “提升金融素养,争做金融好网民”是2018年 “金融知识普及月及金融知识进万家”的宣传主题,为配合好这一行业宣传和开展平安银行重庆分行自身的消费者权益保护工作,2018年该行从以下方面入手,采取多元化、形式丰富多彩的宣传方式,受到了重庆社会各界的肯定和好评。

  2018年,平安银行重庆分行升级消保组织架构,增强消保组织权威性,完善现行消保制度,严格消保考核管理,建立全渠道的投诉信访管理制度,同时,分行加大对消保的费用投入,加强培训宣传,确保消保工作扎实落地,切实做好消保和服务工作。

  平安银行重庆分行多措并举,建立金融知识普及教育常态化机制,深入开展金融知识普及教育工作,制定“1098”计划,评选“10”佳消保卫士,推出“9”个消保主题月活动,开展“8”个1工程,量化工作清单,从3.15金融消费者权益日、识别金融广告、用卡安全、防范电信网络诈骗、提升金融素养、双录、个人信息等各个方面多形式、多维度、多渠道的开展宣传。活动累计参与员工1947人,发放宣传资料约12.4万册,发送宣传短信约14.2万条,媒体报道12次,受众约86万人,取得了良好的社会反映。

  同时,该行还开展了系列特殊人群关爱活动,走进敬老院及养老托残服务站,将金融知识普及宣传带到老年人、残疾人身边,努力提升低净值群体风险防范意识和金融素养。现场为大家讲解防范电信网络诈骗、反假等各类金融知识,帮助老人、残疾人提升自身金融知识水平。

  此外,平安银行重庆分行还积极开展“金融知识进校园”活动,向青少年学生普及金融知识,先后走进了重庆水利电力职业技术学院、重庆鲁能巴蜀中学、渝高中学、西南大学等10余所校园,举办金融知识专题讲座,设置校园宣传站,为在校学生讲解金融知识、答疑解惑,受到相关学校师生的欢迎和肯定。

  平安银行重庆分行十分重视客户服务体验,建立客户之声问题追踪机制,聆听客户声音,解决客户痛点,打造“知心天团”专业团队,与投诉客户面对面高效沟通,真诚解决客户问题,建立充分信任,取得客户满意。同时,该行还定期开展投诉数据汇总分析,针对典型投诉,梳理话术,制作投诉案例,全行推送学习。分行领导及分行管理干部亲自参与“百无一失·变诉为金”客户满意度提升活动,通过回访投诉客户、倾听客户心声,将客户的意见和建议进行优化改善,举一反三,从投诉中汲取经验,促进服务流程改进,提升服务价值。

  此外,平安银行重庆分行还通过客服回访和营业网点现场开展服务评价问卷,聆听客户声音,改善痛点,优化业务流程,通过闭环式机制完善营业网点NPS触点监测,不断提升客户服务体验。

  在移动互联快速发展的今天,平安银行重庆分行2018年积极利用平安银行“金融+科技”优势,大力在重庆开展金融科技服务尝试,也取得了良好的社会效果。

  一是该行针对银行业普遍存在的双录执行及管理难点、客户体验痛点,开发“智能双录”,运用智能检测、人脸识别 、语音话术等技术,提升双录质量和效率,将传统业务插上了科技的翅膀。

  二是该行研发的“智能咨诉”系统,将对投诉关键词进行智能预判,通过推送最佳指引,及时介入安抚客户。该系统的引入将全面提升了平安银行重庆分行的投诉处理水平和效率。

  三是该行积极在重庆打造智能门店,通过人脸识别、人工智能等科技技术落地到零售新门店,更好地通过技术来保护消费者,打造“不排队、不下班、有温度的银行” 。

  四是平安银行开发的“AI+投顾”、“AI+客服”在重庆地区获得良好推广,能提供7×24小时的智能化服务,深受客户好评。

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